2 类通道官方 API + RPA 受控补充
10+ 款社交 App 会话流程适配
7 张表会话机器人数据模型
秒级关键词规则应答
问题
我们见过的真实卡点
咨询高峰接不住
活动当晚会话量翻几倍，回复慢一步客户就下了别家的单。
客服流动大，培训成本高
新客服要背价格、库存、话术、政策，上手要一两周，答错一句就要赔偿。
夜间与周末无人值守
私域咨询大量发生在下班时间，恰恰是最容易成交的时段。
多入口多渠道来回切换
微信、企业微信、各社交 App、店铺后台分散，漏消息成为常态。
系统能力
已经实现的功能，不是规划清单
以下每一条都对应系统中的实际模块，可在演示环境逐条查看。
大模型人设应答
配置企业知识库、报价规则与客服人设，模型按品牌语气回答商品、价格、物流、政策类问题。
关键词秒回与兜底策略
高频问题走规则秒回，未命中或情绪异常自动转人工，避免答非所问把客户聊跑。
微信 PC 端自动应答
基于界面自动化的微信客服应答能力已实际运行，适配没有开放接口的私域沟通场景。
多端移动会话机器人
Android 端自动化会话流程已在十余款社交 App 上完成适配与文档化，覆盖社交引流与私域承接场景。
额度、卡密与运营后台
免费额度、VIP 权益、卡密发放与用量统计齐备，适合按代理或按套餐售卖。
外呼与销售辅助
配套电销管理工具，含坐席与号码管理、网格化线索分配与空号检测，与客服系统共用线索库。
实施
落地流程
- 问题分级梳理咨询来源与问题类型，划出可自动应答范围与必须人工介入的边界。
- 知识库与人设配置导入商品/政策/FAQ，设定语气与转人工规则，先在测试号上跑样本问答。
- 通道选型有官方接口的接入官方通道；无接口的私域场景在告知风险后启用 RPA 辅助。
- 上线监控监控命中率、转人工率与客户投诉，逐周补齐知识库，不做无人复核的全自动放养。
FAQ
客户最常问的问题
用自动回复会被封号吗？
这是必须先说清楚的风险点。基于界面自动化（RPA）的自动应答不依赖官方接口，存在被平台判定为异常操作的可能。我们的做法是：能走官方接口一律走官方接口；使用 RPA 时限制发送频率、加随机延迟、只用于自有私域会话，并在合同里如实告知该风险，由客户决定使用范围。
AI 答错造成损失谁负责？
因此我们不让 AI 直接兜底成交环节。价格承诺、退款、合同与投诉类问题一律配置为转人工，AI 只承担信息检索与常见问答，并保留完整对话记录用于回溯。
能不能对接我们已有的客服或电商系统？
可以。方案支持读取自有订单/商品接口作为应答依据，具体取决于你方系统是否具备可用接口。已有淘宝/京东等渠道需求会先确认对方开放平台能力再评估工期。
和智能外呼是一套系统吗？
同属线索承接体系但分开交付：客服解决进线咨询，电销助手解决外呼与号码管理。两者可共用一份线索库，避免客户被重复骚扰。